JEEP fue galardonado por su Servicio al Cliente en México

Luis Aveleyra para Motors & Me

La empresa estadounidense J.D. Power, encargada de investigación, análisis de datos y de consumidores, le ha brindado el primer lugar en el rubro de “Estudio de Índice de Servicio al Cliente en México” (CSI) a la marca JEEP debido a las excelentes evaluaciones y comentarios de sus propios clientes.

En la séptima edición de dicho galardón, J.D Power calificó cinco factores clave: Calidad de Servicio, Asesor de servicio, entrega del vehículo, instalación de servicio e inicio de servicio. Ante este panorama, el CSI consultó el nivel de satisfacción a propietarios de vehículos de 1 a 3 años de antigüedad con su distribuidor autorizado y con base a los resultados obtenidos, JEEP alcanzó una evaluación de 882 puntos con lo cual se adjudicó el primer lugar en el “Servicio al Cliente en México 2022”.

El estudio se llevó a cabo entre los meses de marzo y agosto del presente año donde fueron evaluados 5 mil 429 propietarios de los modelos 2019, 2020 y 2021 que hayan llevado su vehículo a servicio en los últimos 12 meses con su agencia autorizada.

“En Jeep estamos comprometidos en proporcionar a nuestros clientes una experiencia de usuario única, innovando constantemente para mantener las ventajas que nos han convertido en un referente del segmento”, comentó Rafael Paz, director de la marca Jeep en Stellantis México. “La Atención al Cliente es una de las partes más importantes de la experiencia de usuario en Jeep”.

Aunque la tecnología ha ganado terreno en el servicio al cliente, son los mismos propietarios de vehículo que aún buscan un trato personalizado. Las conclusiones al interior de la marca JEEP han arrojado que, cuando se tiene una mayor y mejor interacción, se obtiene un nivel más alto de satisfacción con el cliente.